Envío y devolución
Entrega gratuita disponible en miles de productos para ordenes superior a los DOP $8,000.
Opciones de entrega
Ofrecemos diferentes opciones de entrega: recogida en tienda, envío puerta a puerta en Distrito Nacional, envío por autobuses a nivel nacional y envío puerta a puerta a nivel nacional (restricciones aplican). Si tu orden supera los 8 mil pesos el envío es totalmente ¡Gratis!
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2. Recibirás un correo de confirmación del pedido
4. Te lo enviamos o puedes pasar a retirarlo.
Paquetes Grandes y Pequeños
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Entrega estándar Recíbelo en 1-7 días laborables |
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| Pedidos superiores a DOP$ 8,000 |
GRATIS |
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Pedidos inferiores a DOP$ 8,000 |
DOP$ 100 a $1,000 |
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Bicicleta ensamblada (fuera de Santo Domingo) |
DOP$ 400 |
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Recogida en una de nuestras tiendas |
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1 hora luego de confirmada la orden. |
Lunes a Viernes |
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Entregas el siguiente día laborable |
Sábados y Domingos |
Cambio o Devolución
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras en Aro y Pedal. Por eso, te presentamos nuestras condiciones generales de devoluciones para que sepas cómo proceder en caso de necesitar un cambio o devolución:
- Para cualquier cambio o devolución, es necesario presentar la factura original de compra.
- Las devoluciones no están disponibles para productos en liquidación.
- Al realizar una devolución o cambio, se generará una Nota de Crédito vinculada a la transacción original, a nombre del cliente, con una validez de 1 año.
- Tienes un plazo de 30 días calendario para realizar devoluciones o cambios de productos.
- Después de 30 días de la fecha de la factura de compra, las devoluciones no incluirán el ITBIS.
- Las notas de crédito tienen un plazo de 12 meses para ser utilizadas.
- Los productos deben ser devueltos en perfecto estado físico, con todos sus accesorios y manuales originales, junto con el empaque. No se aceptarán artículos dañados por mal uso.
- Para facilitar el proceso de devolución en compras en línea, es posible que se soliciten fotografías de los productos o empaques antes de aceptar la devolución.
- Debes notificar la intención de devolver la mercancía en un plazo máximo de 72 horas desde su recepción.
Excepciones y Restricciones:
- Los tubos, cadenas y rodamientos de las bicicletas no están sujetos a garantía o devoluciones, a menos que presenten defectos de fábrica, los cuales deben ser comprobados y aceptados por la empresa fabricante. Aro y Pedal se encargará de la tramitación en estos casos.
Pasos para Devolver un Artículo:
- Verifica que tu pedido cumple con los plazos y condiciones para la devolución. Puedes consultar la sección de Excepciones y Restricciones.
- Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de [email protected] o llamando al teléfono 809-686-9999 ext. 100. Ten a mano el número de pedido y el nombre del artículo que deseas devolver para recibir información sobre cambios o garantías de productos.
Opciones de Devolución de Producto:
- El producto puede ser sustituido por otro de igual o diferente tipo en caso de defectos. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Nota de Crédito (debe ser utilizada en un plazo de 90 días).
Consideraciones Importantes:
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, realizaremos una revisión para asegurarnos de que cumple con todos los requisitos necesarios para la devolución (empaque original, documentos, guías y accesorios completos) y que no presenta daños. Te informaremos sobre el resultado de la revisión y el estado en el que se recibió la mercancía en un plazo de 8 días hábiles desde su recepción.
Aro y Pedal no se hace responsable por el mal uso de los productos por parte del cliente ni por artículos o componentes faltantes. En estos casos, rechazaremos la devolución y se entregará la mercancía en las mismas condiciones en las que fue recibida.
Preguntas Frecuentes
En Aro y Pedal, no realizamos entregas en días festivos. Nuestro horario de entrega se limita a días laborables. Sin embargo, puedes realizar tu pedido en línea y programamos la entrega para el próximo día hábil disponible. Esto asegurará que recibas tu producto de manera oportuna y en condiciones óptimas. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestro horario de entregas, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
Realizamos envíos a todas las regiones del país. Sin embargo, los tiempos y costos de envío pueden variar dependiendo de la ubicación. Para saber el costo, simplemente pon tu dirección a la pagina te dará un estimado. Recuerda que para enviamos mayores a 8 mil pesos el envío es gratis.
Para pedidos en línea, ofrecemos Envío Estándar que generalmente tarda entre 1 a 7 días hábiles. Lamentablemente, no podemos garantizar la entrega el mismo día para pedidos en línea. Sin embargo, si eliges la opción de 'Entrega en Tienda', podrás recoger tu pedido inmediatamente una vez que haya sido confirmado. Por favor, ten en cuenta que para las ciudades del interior del país, el tiempo de entrega puede extenderse. Este será informado en cada caso. Además, todos los envíos se realizan luego de que se haya completado el proceso de verificación de pago y la orden esté lista para su entrega.
No ofrecemos servicios de envío internacional. Nuestro enfoque está en servir a nuestra comunidad local y nacional. Sin embargo, agradecemos tu interés y te invitamos a mantenerte al tanto de cualquier cambio futuro en nuestra política de envíos.
Sí, ofrecemos un servicio de ensamblaje antes del envío. Si eliges esta opción, tu bicicleta se enviará completamente armada y lista para usar. Por favor, al momento de realizar el pago ponlo en los comentarios que deseas recibir la bicicleta ensamblada.
Sí, ofrecemos la opción de recogida en tienda para nuestros clientes. Al realizar tu pedido, puedes seleccionar 'Recogida en Tienda' como método de entrega. Una vez que tu pedido esté listo, te notificaremos para que puedas pasar a recogerlo en nuestra tienda.
Ofrecemos varias opciones de pago para facilitar tu compra. Puedes realizar tu pago a través de tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.) y transferencia bancaria. Todos los pagos son procesados de forma segura.
Entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Para brindarte información actualizada sobre el estado de tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente: Si tienes alguna pregunta o inquietud específica sobre la entrega de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico [email protected] o llamando al número 809-686-9999 ext. 106. Por favor, asegúrate de tener a mano el número de tu pedido para que podamos brindarte asistencia de manera más eficiente.
Nuestro objetivo es garantizar que recibas tu pedido de manera oportuna y satisfactoria. Trabajaremos diligentemente para resolver cualquier problema relacionado con la entrega y mantenerte informado en todo momento. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y te aseguramos que haremos todo lo posible para brindarte una solución satisfactoria.
Inspirados por la Pasión del Ciclismo
¡Bienvenidos a Aro y Pedal! Somos mucho más que una tienda de bicicletas, somos un espacio dedicado a promover el ciclismo y brindar una experiencia única a nuestros clientes. Nuestra razón de ser radica en fomentar un estilo de vida saludable, sostenible y lleno de aventuras sobre dos ruedas.
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Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y servicios excepcionales, respaldados por nuestro equipo dedicado y conocedor. Estamos comprometidos en brindarte una atención personalizada y orientación experta para ayudarte a encontrar la bicicleta perfecta, los accesorios adecuados y todo lo que necesites para disfrutar al máximo de tus aventuras sobre ruedas.
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